服務(wù)決定一切。國產(chǎn)醫(yī)療器械廠家要實現(xiàn)國產(chǎn)化，必有自己的優(yōu)勢，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，借助這股東風(fēng)，順利的占據(jù)醫(yī)療器械的市場。技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，是國產(chǎn)醫(yī)療器械的巨大優(yōu)勢，服務(wù)好，才能會有占據(jù)市場的可能。企業(yè)服務(wù)是企業(yè)得靈魂，服務(wù)得好與壞決定了企業(yè)得經(jīng)濟利益。這一切得核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻脻M意就代表我們贏得消費者得心，我們以自身得誠心、精心、細心、熱心、耐心得服務(wù)。得到客戶得放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)得培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品得提高，這樣才能讓客戶更加滿意
政策春風(fēng)頻吹，民營資本進入醫(yī)院產(chǎn)業(yè)的步伐逐漸加快，醫(yī)療設(shè)備市場需求釋放；同時，公立醫(yī)院改革中的改擴建，也對現(xiàn)有設(shè)備提出更新?lián)Q代的要求。面對民營醫(yī)院和公立醫(yī)院改革對醫(yī)療器械設(shè)備的需求，各類公司積極應(yīng)對，爭搶市場蛋糕。但是，相較于家用醫(yī)療器械技術(shù)含量較低、推廣較易，國內(nèi)企業(yè)在醫(yī)院端大型醫(yī)療器械的發(fā)展并不順利，這一市場多數(shù)控制權(quán)仍掌握在外資企業(yè)手中，高端醫(yī)療設(shè)備則幾乎被外資企業(yè)壟斷。
我國醫(yī)療器械大體可分為醫(yī)院端器械與家用器械，家用器械技術(shù)壁壘較低的消費品屬性使得相關(guān)公司得以快速發(fā)展，然而醫(yī)院端器械卻面臨著產(chǎn)品無法覆蓋高端領(lǐng)域、醫(yī)院不夠認可的尷尬。
國外的大型醫(yī)療器械廠商如西門子、飛利浦等，它們制造的高端醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的剛性需求，這個高端器械市場是沒辦法國產(chǎn)的，國內(nèi)企業(yè)達不到這個水平，因此對于不缺錢的公立醫(yī)院來說，采購進口設(shè)備一直都是普遍做法。我國大部分醫(yī)院，特別是感染控制設(shè)備都比較落后，有更換和升級的需求。與此同時，老舊醫(yī)院的建筑環(huán)境與功能布局不能滿足人們看病就醫(yī)的需求，改擴建成為一種客觀趨勢。
此外，隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的醫(yī)療服務(wù)需求也不斷增強，對醫(yī)療服務(wù)的效率也提出了更高的要求。同時，目前疾病種類的多樣化和復(fù)雜化更是對醫(yī)生的臨床判斷、診療方式提出了更高的要求，而這些很大程度上需要醫(yī)療儀器的輔助，這也客觀上促進了醫(yī)療器械的更新?lián)Q代。根據(jù)相關(guān)人士介紹，一般一家醫(yī)院的設(shè)備5~8年為一個更換周期，如高端的全自動設(shè)備代替中低端設(shè)備。目前中國醫(yī)療機構(gòu)的整體醫(yī)療裝備水平還不高，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)擁有的醫(yī)療儀器和設(shè)備中，有15%左右是20世紀(jì)70年代前后的產(chǎn)品，有60%是20世紀(jì)80年代中期以前的產(chǎn)品，升級換代需求明顯。
近年來，隨著我國醫(yī)療器械行業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)也受到了前所未有的重視與期待，尤其是高性能醫(yī)療器械，被列為重點并“升格”為國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。不可否認政策紅利為行業(yè)發(fā)展提供了強大動力，但是醫(yī)療行業(yè)市場是個技術(shù)市場，而國產(chǎn)醫(yī)療器械技術(shù)實力的缺失成為制約發(fā)展的一大攔路虎。國內(nèi)醫(yī)療器械的現(xiàn)狀并沒有外界想象的那么落魄，只是在影像診斷方面差距較大，而在中端醫(yī)療器械，比如心電監(jiān)護等設(shè)備上，我們還有一定的優(yōu)勢。根據(jù)《2013年中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查報告》，目前邁瑞的監(jiān)護類設(shè)備品牌的市場占有率已經(jīng)達到55.6%。邁瑞相關(guān)人士稱，國內(nèi)95%的三甲醫(yī)院都在使用他們的設(shè)備。
由此可見，雖然國外醫(yī)療器械巨頭用他們的高精尖技術(shù)將醫(yī)療器械領(lǐng)域重重包裹，但國產(chǎn)醫(yī)療器械依舊有破繭重生的希望，除了“價格低，產(chǎn)品性價比高”這一優(yōu)勢外，服務(wù)也是國內(nèi)企業(yè)的一個重要優(yōu)勢。對于大型醫(yī)療器械這樣的高附加值產(chǎn)品，服務(wù)會是消費者選擇購買產(chǎn)品時的一個重要影響因素。如果是一些比較簡單的小型醫(yī)療器械，一般使用者購買后只要簡單操作就能使用，但大型醫(yī)療器械不同，購買后還需要設(shè)備供應(yīng)商提供長期的維護和技術(shù)支持。
對于國產(chǎn)醫(yī)療器械廠家來說，技術(shù)和服務(wù)都可以跟得上。從這點來看，國內(nèi)企業(yè)服務(wù)區(qū)域分布廣泛，維修人員根植于基層，且設(shè)備維修費用、耗材費用等與國外企業(yè)相比明顯更低，而國外企業(yè)出于成本考慮，不太可能突然在這方面大幅降價，因此國內(nèi)企業(yè)的這一優(yōu)勢短期內(nèi)難以撼動。
服務(wù)的另一個方面則是產(chǎn)品的增值，隨著信息化醫(yī)院、可穿戴設(shè)備等將醫(yī)學(xué)檢測與信息技術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)品迅猛發(fā)展，將會給我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇。該領(lǐng)域的概念和技術(shù)剛剛興起，產(chǎn)品的發(fā)展空間較大，智慧醫(yī)療的概念剛剛被提出，國內(nèi)目前的技術(shù)與國際上的先進技術(shù)相比并沒有太大差距，甚至在一些方面還處于領(lǐng)先，而且國內(nèi)有十幾億人口，這也決定了新產(chǎn)品會有廣闊的市場前景。
對我國醫(yī)療器械行業(yè)來說，由于技術(shù)上在某些領(lǐng)域與國外同行相比有一定的差距，企業(yè)更要重視醫(yī)療器械的售后管理。在采訪中，有對醫(yī)院器械維修情況比較熟悉的人士對記者說：“某些國產(chǎn)器械買回來后，根本沒有人提供售后服務(wù)，出現(xiàn)故障后只能閑置，而有些維修等待時間太長，影響使用效率，增加醫(yī)院成本?！边@都是國產(chǎn)醫(yī)療器械企業(yè)今后提供售后服務(wù)時要注意的問題。醫(yī)療器械不同于一般的產(chǎn)品，在使用中的穩(wěn)定性和精準(zhǔn)性都有較高要求，也有一些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)做得不錯，在《2013年中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查報告》中可以看到，邁瑞、新華等企業(yè)都在各自的優(yōu)勢產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑹酆蠓?wù)做到極佳。
高新技術(shù)是醫(yī)療器械企業(yè)生命力的重要保證，本土企業(yè)要站在優(yōu)勢的肩膀上，依靠政府和政策的支持，發(fā)展我國醫(yī)療器械的自主先進技術(shù)，尤其是在影像診斷技術(shù)上針對一些疑難雜癥，以及特殊部位如心臟、頭部等的診斷技術(shù)有待突破。中國的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)是為老百姓的健康服務(wù)的，它們直接關(guān)系到國家安全和民生保障，所以醫(yī)療器械國產(chǎn)化工作已迫在眉睫。
